Гарантия и ремонт
Мы предлагаем клиентам бесплатный ремонт в течении 6 месяцев с момента покупки на производственный брак.
Если случай гарантийный, то мы обменяем украшение на новое или пришлем сертификат на сумму, равную его стоимости.
Если случай не гарантийный, то поможем отремонтировать за ваш счет.
Если случай гарантийный, то мы обменяем украшение на новое или пришлем сертификат на сумму, равную его стоимости.
Если случай не гарантийный, то поможем отремонтировать за ваш счет.
Инструкция по возврату товара
по гарантии или в ремонт
по гарантии или в ремонт
1. Определите категорию возврата
Гарантийными считаются случаи связанные с производственным браком.
Гарантия не распространяется, если повреждение получено в процессе носки или естественным путем.
Производственный брак
- дефекты литья
- украшение внутри с порами
- дефекты крепления
- на украшении видны следы клея
- камень плохо закреплен (шатается / выпадает)
- дефекты эмали (вздувается / отслаивается)
- несоответствие или отсутствие пробы для серебра или золота
- неверный состав сплава
- металл краснеет или зеленеет
- на вставках (камнях или жемчужинах) есть пятна
- незамкнутые кольца или звенья в цепи
- дефекты покрытия: оно стерлось слишком быстро или покрылось пятнами (до 14 дней для серебра)
Гарантия не распространяется
- изменения произошли из-за естественного износа украшения
- на украшении есть следы механического повреждения
- были нарушены условия хранения и ухода
- украшения ремонтировали третьи лица
- часть украшения: серьга, кулон или другая деталь – потеряна
2. Оформите заявление на возврат
(заявление необходимо для согласования возврата)
(заявление необходимо для согласования возврата)
На сайте
Перейдите по ссылке, заполните форму и отправьте данные нам. Мы свяжемся с вами.
В шоуруме
Заполните бумажное заявление в одном из наших шоурумов.
Позвоните нам или напишите по каналам указанным на странице контакты и мы поможем с оформлением заявления.
3. Отправьте нам заказ курьерской службой СДЭК
(после получения от нас обратной связи)
(после получения от нас обратной связи)
Положите в посылку:
- заказ в упаковке
- заявление на возврат
Адрес назначения и контактные данные получателя мы пришлем вам в процессе согласования отправки.
Узнайте трек-номер у менеджера СДЭК сообщите его нам любым удобным способом.
Например, по телефону или в whats app.
Например, по телефону или в whats app.
4. Получите обмен или свой исполненный заказ на ремонт
(мы согласуем отправку и пришлем трек-номер отслеживания)
Новый товар
В случае с гарантийным сервисом мы отправим вам новое украшение на замену.
Сертификат
Если вашего изделия нет в наличии, мы пришлем сертификат на сумму равную его стоимости.
Отремонтированный товар
Если вы сдали товар на ремонт, то мы пришлем ваш товар после ремонта.